DMC vs Tour Operator vs Ground Partner: Quali consiglieri di viaggio devono sapere

La Association of Destination Management Executives International descrive una società di gestione della destinazione come un'azienda di servizi professionali situata nella sua destinazione e costruita intorno a competenze e risorse locali. La sua definizione più ampia del settore comprende la progettazione e l'attuazione di eventi, attività, tour, trasporti e logistica dei programmi.

Questa definizione è utile perché ancora il termine nella conoscenza di destinazione e la consegna. Non deve essere utilizzato per implicare che ogni azienda che utilizza la lingua DMC fornisce ogni servizio elencato. Un consulente deve ancora controllare la portata effettiva, e Arhhal non richiede riunioni, incentivi, eventi o capacità aziendali senza documenti semplicemente perché tali servizi appaiono in definizioni DMC più ampie.

Nei viaggi per il tempo libero, i consulenti spesso utilizzano DMC per una società di destinazione che può combinare la conoscenza locale con la pianificazione e il coordinamento in diversi servizi. A seconda dell'azienda, che può includere percorso di progettazione, trasporto, alloggio, guide locali, esperienze, coordinamento dei fornitori e supporto durante il viaggio.

L'importante qualificante dipende dall'azienda. Alcuni DMC sono costruiti pesantemente intorno a incontri e incentivi. Altri si concentrano su gruppi di svago, viaggi privati, o un servizio specialistico più stretto. L'etichetta è un punto di partenza per due diligence, non un sostituto.

L'operatore del tour di solito descrive un business che assembla e vende i servizi di viaggio come un tour o pacchetto. Alcuni operatori vendono partenze fisse. Altri costruiscono viaggi privati completamente personalizzati. Un tour operator può lavorare attraverso fornitori locali, gestire i servizi direttamente o anche funzionare come coordinatore della destinazione.

Ecco perché DMC contro tour operator non è sempre una decisione o pulita. Una società basata sulla destinazione può svolgere funzioni operative, di pianificazione e di coordinamento a terra allo stesso tempo. Per un consulente, la distinzione pratica è ciò che l'azienda possiede per questo cliente e come tale responsabilità viene documentata.

L'operatore di terra indica generalmente la consegna del lato della destinazione dell'azienda. Il partner di terra è spesso una descrizione più relazionale: l'azienda locale che il consulente si affida alla conoscenza della destinazione, al coordinamento e al campo d'applicazione concordato. Né il termine ha un modello commerciale universalmente applicato.

Un consulente dovrebbe chiedere che cosa la società locale coordinaterà, cosa rimane con il consulente, come funziona la comunicazione del cliente, e cosa succede quando un cambiamento richiesto cade al di fuori della portata confermata.

Per un vero e proprio viaggio cliente, annota le linee di responsabilità. Chi possiede la relazione con il cliente? Chi progetta il percorso? Chi prenota alloggio? Chi coordina il veicolo e l'autista? Chi organizza guide ed esperienze locali? Chi può approvare un cambiamento di portata? Chi gestisce le disordini locali? Chi comunica un cambiamento materiale al consigliere?

Queste risposte rivelano più circa il rapporto di lavoro che la linea del logo su una proposta. Smascherano anche le lacune presto, mentre il consulente può ancora risolverle prima che il viaggiatore arrivi.

Arhhal lavora con consiglieri di viaggio e agenzie su viaggi stradali privati, personalizzati in Marocco. Il consulente mantiene la relazione con il cliente. Arhhal può consigliare sulla logica del percorso e coordinare i servizi Marocco confermati nella proposta finale, tra cui il trasporto privato su strada, le guide locali autorizzate, i servizi e le esperienze Sahara selezionati, l'alloggio quando si trova nell'ambito concordato, e pratico supporto di consegna locale.

Non vi è alcun presupposto che ogni prenotazione contenga gli stessi servizi. L'alloggio può sedersi all'interno della portata di Arhhal o rimanere con il consulente. I possibili servizi diventano solo servizi confermati nella proposta finale. La disposizione commerciale applicabile è confermata per il rapporto specifico e la prenotazione.

Chiedi a chi possiede il rapporto cliente, quali servizi sono effettivamente in ambito di applicazione, se l'alloggio è incluso o gestito da consulenti, come i cambiamenti di percorso sono approvati, dove le guide locali si adattano, come le questioni di viaggio sono escalate, e che cosa la proposta tratta come confermato rispetto al solo possibile.

Se le risposte sono precise, la terminologia diventa più facile da interpretare. Se le risposte rimangono vaghe, chiamando l'azienda un DMC, operatore o partner di terra non risolve il problema della responsabilità sottostante.